İPTAL, CAYMA, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

 

Son Güncelleme Tarihi: 17.08.2026

İnternet Sitesi: slatteclo.com

 

Bu Politika, slatteclo.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak sipariş iptali, cayma, ürün iadesi, para iadesi ve değişim süreçlerini açıklamaktadır.

 

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

 

1. SATICI

 

Satıcı: Barış Arpacı

Marka: SLATTE

Adres: 4841. Cadde No: 3, Alacaatlı, Çankaya, Ankara, Türkiye

E-posta: [email protected]

Telefon: 0536 203 64 09

İnternet Sitesi: slatteclo.com

 

2. SİPARİŞ İPTALİ

 

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse müşteri sipariş iptal talebini:

 

[email protected]

 

adresine sipariş numarasıyla birlikte gönderebilir.

 

Siparişin hazırlanmış veya üretim sürecine girmiş olması, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

 

Sipariş kargoya teslim edilmişse lojistik nedenlerle anlık sipariş iptali yapılamayabilir. Tüketici bu durumda kanuni cayma hakkını kullanabilir.

 

Kişiye özel ürünlere ilişkin kanuni istisnalar saklıdır.

 

3. CAYMA HAKKI

 

Tüketici niteliğindeki müşteriler, mevzuatta belirtilen istisnalar haricinde, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.

 

Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

 

Cayma bildirimi:

 

[email protected]

 

adresine gönderilebilir.

 

Bildirimin açık biçimde müşterinin siparişten caymak istediğini göstermesi yeterlidir.

 

İşlemin hızlandırılması için:

 

* ad soyad,

* sipariş numarası,

* iade edilecek ürün

 

bilgilerinin paylaşılması tavsiye edilir.

 

4. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

 

Tüketici cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü mevzuatta öngörülen süre içerisinde geri göndermelidir.

 

Aksi ayrıca bildirilmedikçe iade adresi:

 

Barış Arpacı / SLATTE

4841. Cadde No: 3

Alacaatlı, Çankaya

Ankara, Türkiye

 

şeklindedir.

 

5. İADE KARGO ŞİRKETİ

 

SLATTE’nin mevcut durumda sürekli kullanılan bir anlaşmalı iade kargo şirketi bulunmamaktadır.

 

Anlaşmalı iade kargo şirketi belirlendiğinde ilgili bilgi sipariş öncesi bilgilendirmeye ve iade sürecine eklenecektir.

 

İade için önceden belirli bir taşıyıcı bildirilmemesi halinde tüketicinin iade masraflarından sorumlu tutulup tutulamayacağı yürürlükteki emredici mevzuata göre belirlenir.

 

SLATTE, mevzuat uyarınca tüketiciye yüklenemeyecek iade giderlerini müşteriden talep etmez.

 

6. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

 

Tüketici, ürünü cayma süresi içinde ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.

 

Ürün bu olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılmış ve bundan dolayı değer kaybına uğramışsa sorumluluk yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

 

İade işleminin sağlıklı yürütülmesi için ürünün mümkün olduğu ölçüde:

 

* orijinal ambalajıyla,

* ürün etiketiyle,

* ürünle birlikte teslim edilen aksesuar veya ek unsurlarla

 

gönderilmesi tavsiye edilir.

 

Ambalaj veya etiketin eksik olması, her durumda ve tek başına kanuni cayma hakkının tamamen kaybedildiği anlamına gelmez.

 

7. STANDART SLATTE ÜRÜNLERİ

 

SLATTE ürünlerinin Barış Arpacı tarafından üretilmesi veya üçüncü taraf imalatçılara ürettirilmesi, tek başına ürünleri cayma hakkından çıkarmaz.

 

Sitede normal olarak sunulan bir ürünün standart beden ve renk seçeneklerinden satın alınması kural olarak sırf “sipariş üzerine hazırlanıyor” gerekçesiyle kişiye özel ürün sayılmaz.

 

8. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

 

Müşterinin özel isteğine veya kişisel ihtiyacına göre standart üründen farklı olarak:

 

* özel ölçüyle hazırlanan,

* isim veya kişisel yazı eklenen,

* müşteriye özel tasarım değişikliği yapılan,

* standart ürün seçenekleri dışında kişiselleştirilen

 

ürünlerde, kanuni şartların bulunması halinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

 

Bu istisna yalnızca mevzuatın izin verdiği kapsamda uygulanır.

 

9. İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

 

“İndirimli ürünlerde iade yoktur” şeklinde genel bir uygulama yapılmaz.

 

Ürünün indirimde olması, kampanya kapsamında satın alınması veya kupon kullanılması tek başına tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

 

10. AYIPLI, HATALI VEYA YANLIŞ ÜRÜN

 

Müşteriye:

 

* sipariş edilenden farklı,

* ayıplı,

* üretim hatalı,

* hasarlı

 

ürün teslim edilmesi halinde:

 

[email protected]

 

adresinden SLATTE ile iletişime geçilebilir.

 

Sorunun daha hızlı incelenmesi için fotoğraf veya video talep edilebilir.

 

Bunların sunulmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

 

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.

 

11. KARGO HASARI

 

Paket teslim sırasında açık biçimde hasarlı görünüyorsa müşterinin mümkünse kargo görevlisi yanındayken hasarı kontrol etmesi ve kayıt/tutanak oluşturması tavsiye edilir.

 

Tutanak bulunmaması tek başına tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

 

12. PARA İADESİ

 

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde iade edilmesi gereken tutar, mevzuatta öngörülen süre ve şartlarda müşteriye geri ödenir.

 

İade, hukuken mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

 

Ödeme kuruluşu veya bankanın kendi işlem süresinden kaynaklanan kart/hesaba yansıma süresi SLATTE’nin doğrudan kontrolü dışında olabilir.

 

13. KARGO/TESLİMAT ÜCRETLERİNİN İADESİ

 

Cayma halinde ürün bedelinin yanında tüketiciye iade edilmesi gereken teslimat giderleri ve diğer ödemeler yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre hesaplanır.

 

SLATTE, kanunen iade edilmesi gereken bir bedeli yalnızca şirket politikası gerekçesiyle kesmez.

 

14. DEĞİŞİM

 

SLATTE stok ve operasyon imkanlarına göre beden veya renk değişimi sunabilir.

 

Doğrudan değişim hizmeti sunulmadığı veya istenen seçenek stokta bulunmadığı takdirde müşteri ürünü kanuni şartlar çerçevesinde iade ederek yeni sipariş verebilir.

 

Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni haklar ayrıca saklıdır.

 

15. KISMİ İADE

 

Bir siparişte birden fazla ürün bulunuyorsa, şartların uygun olması halinde müşterinin yalnızca belirli ürünler için cayma hakkını kullanması mümkündür.

 

Kampanya koşulları kısmi iade sonucunda artık karşılanmıyorsa hesaplama, tüketicinin kanuni hakları korunarak kampanya şartlarına göre değerlendirilebilir.

 

16. HEDİYE VE PROMOSYONLAR

 

Siparişe ücretsiz bir promosyon veya hediye bağlanmış ve ana ürünün iadesi sonucunda kampanya şartları ortadan kalkmışsa, ücretsiz ürünün durumuna ilişkin işlem ilan edilmiş kampanya şartları ve tüketici mevzuatı çerçevesinde yürütülür.

 

17. İADE TALEPLERİNİN REDDİ

 

Bir iade ancak hukuken geçerli bir sebep bulunması halinde reddedilebilir.

 

Örneğin:

 

* kanuni cayma süresinin sona ermiş olması,

* ürünün mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan bir kategoriye girmesi,

* kişiye özel ürün istisnasının gerçekten uygulanabilir olması

 

değerlendirme konusu olabilir.

 

SLATTE, tüketicinin kanuni hakkını yalnızca “mağaza politikası” gerekçesiyle kaldıramaz.

 

18. İADE GÖNDERİSİNİN TAKİBİ

 

Müşterinin iade ürününü kargoya teslim ettiğine ilişkin belgeyi veya takip numarasını para iadesi sonuçlanana kadar saklaması tavsiye edilir.

 

19. İLETİŞİM

 

İptal, cayma, iade ve değişim talepleri için:

 

SLATTE

Satıcı: Barış Arpacı

E-posta: [email protected]

Telefon: 0536 203 64 09

Adres: 4841. Cadde No: 3, Alacaatlı, Çankaya, Ankara, Türkiye

Web: slatteclo.com

 

20. MEVZUATIN ÖNCELİĞİ

 

Bu Politika tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını azaltmaz.

 

Politikadaki herhangi bir hüküm ile emredici tüketici mevzuatı arasında çelişki olması halinde yürürlükteki mevzuat uygulanır.